電子銀行是社會信息化高度發(fā)展的產物，也是金融創(chuàng)新與科技創(chuàng)新的產物，其電子銀行主要特征在于網絡化和虛擬化。作為一項金融產品和服務，電子銀行服務具有傳統(tǒng)銀行服務不可比擬的特點和優(yōu)勢，這些特點有利于銀行業(yè)滿足客戶需求、提升服務效率、提高服務質量和降低操作風險，有利于提高客戶服務滿意度和忠誠度。

1．服務優(yōu)勢（1）自助服務，這是電子銀行有別于傳統(tǒng)柜臺渠道的最大特點；（2）超越時空的“AAA”式服務（Anytime, Anywhere, Anyhow）;（3）高度程序化、標準化的服務，依靠電子化技術完成客戶交易；（4）綜合、全面、個性化服務，電子銀行可替代大部分柜臺業(yè)務，更能實現一站式金融、電子銀行個性化設置等。2．成本優(yōu)勢例如就銀行一筆業(yè)務的成本來看，手工交易的成本約為1.1美元，自助銀行交易約為25美分，電話交易約為54美分，而網上銀行交易的成本更可低至10美分以內，為手工交易的10%。因此，以電子渠道代替?zhèn)鹘y(tǒng)柜臺渠道，將大大降低整體運營成本。若是開辦純網絡銀行，其成本優(yōu)勢就更加明顯了。據計算，在美國開辦一家純網絡銀行的成本僅為100萬美元，電子銀行因為所有必要的軟件都是現成的。相比之下建立一個傳統(tǒng)的銀行分行所需成本是150～200萬美元，外加每年的附加經營成本35～50萬美元，而這僅僅是建立一個分行的費用。在此基礎上，網上銀行的經營成本僅相當于經營收入的15%～20%，而傳統(tǒng)銀行的經營成本則占收入的60%。3．價格優(yōu)勢由于運營成本低廉，使得電子銀行有足夠的條件和空間通過價格策略吸引大批量客戶，價格是電子銀行最主要的競爭利器。如1995年設立的全球最早的網絡銀行——美國安全第一網絡銀行（Security First Network Bank,SFNB），當時傳統(tǒng)銀行針對賬單支付平均每月收費7.95美元，而美國安全第一網絡銀行對普通支票賬戶每月收費3.95美元，并對最初的200張支票匯單免收費用，有息支票賬戶每月收費4.5美元，與此同時，美國安全第一網絡銀行還能提供全美國最高的存款利率。4．促進業(yè)務擴容與擴張信息技術推進了經濟的全球化進程，同樣也推動了銀行業(yè)的全球化。它只需借助互聯(lián)網、通信網絡等各種低成本渠道，便可以將金融業(yè)務延伸到全球的每個角落，世界上每個公民都成了它的潛在客戶。電子銀行是金融運營方式的革命，它使得銀行競爭突破國界變?yōu)槿�球性競爭。同時它也為一些網點數量處于劣勢的中小銀行實現戰(zhàn)略突圍創(chuàng)造了條件。5．電子銀行促進銷售轉型首先，通過電子銀行分流柜臺壓力，解放一部分網點人力，有利于網點的工作重心從交易向銷售轉變，實現零售網點的轉型。同時，基于電子化平臺建立的客戶數據庫和客戶信息系統(tǒng)可以實現對客戶交易情況、資產情況的自動分析，可以大大提高營銷的精準性和成功率，還能針對客戶潛在需求匹配適合的銀行產品。這有利于商業(yè)銀行更好地開展客戶關系管理、提升銷售業(yè)績、提高客戶黏性和忠誠度。