H小姐是在某大城市打工的白領(lǐng)。個(gè)人網(wǎng)銀正確注銷非典期間公司讓員工全部放假在家，而且薪水照發(fā)。雖然是放假，但是回老家覺得自己可能會(huì)被隔離，出門逛街可能會(huì)被傳染，甚至去超市買點(diǎn)日常用品都提心吊膽。于是她和大多數(shù)人們一樣，個(gè)人網(wǎng)銀過上了深居簡(jiǎn)出的“隱居”生活。H小姐很早就聽說網(wǎng)上銀行方便，于是在放假前趕緊注冊(cè)成為網(wǎng)上銀行用戶，真別說，這網(wǎng)上銀行可確實(shí)幫了大忙。以前H小姐定期要去銀行匯錢給老家的父母，現(xiàn)在她不再去銀行排隊(duì)，只需要在計(jì)算機(jī)前輸入卡號(hào)、密碼、地址，再按下“確認(rèn)”就完成了網(wǎng)上匯款，父母一樣可以收到錢。這比她原先以為的還要方便。除了匯款之外，H小姐還經(jīng)常使用網(wǎng)上銀行購(gòu)物。以前H小姐并不熱衷網(wǎng)購(gòu)，現(xiàn)在閑下來上網(wǎng)一搜，才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的商品應(yīng)有盡有，多得讓她眼花繚亂，而且價(jià)格很便宜。她在網(wǎng)上買了口罩、空氣凈化劑、消毒液、洗手液等清潔用品，把衛(wèi)生隱患全部消除。從網(wǎng)上買來的圖書和影碟也幫她打發(fā)了不少無聊時(shí)光。自此H小姐的購(gòu)物欲一發(fā)不可收拾，衣服、飾品、家居用品……只需要點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就可以買到了，雖然足不出戶，但H小姐的生活照樣豐富。“非典”結(jié)束時(shí)，H小姐發(fā)現(xiàn)自己的生活已經(jīng)離不開網(wǎng)上銀行了。現(xiàn)在她常對(duì)朋友說：“如果你現(xiàn)在還沒用過網(wǎng)銀，說明你‘OUT’了。”許多人和她一樣，不僅消除了以往的排斥心態(tài)，個(gè)人網(wǎng)銀對(duì)網(wǎng)銀有了客觀的認(rèn)識(shí)，而且還在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多保護(hù)網(wǎng)銀賬戶安全的知識(shí)。這段非常時(shí)期促進(jìn)了個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)。

這一時(shí)期我國(guó)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)有上百家商業(yè)銀行開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這一時(shí)期我國(guó)網(wǎng)上銀行呈現(xiàn)的總體特點(diǎn)如下。① 全國(guó)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)規(guī)模實(shí)現(xiàn)井噴。個(gè)人網(wǎng)銀2010年底我國(guó)網(wǎng)上銀行交易額為553.75萬億，相比2006年的網(wǎng)上銀行交易額93.4萬億元，已翻了近6倍。② 在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上企業(yè)網(wǎng)銀交易額占據(jù)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)主體。不過近年來受網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上炒股等金融需求刺激，個(gè)人網(wǎng)銀市場(chǎng)也出現(xiàn)加速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。尤其2007年個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)的井噴式爆發(fā)更是帶動(dòng)了個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)尤其網(wǎng)上理財(cái)業(yè)務(wù)的大幅增長(zhǎng)。③ 國(guó)有行覺醒，凸顯大行優(yōu)勢(shì)。招商銀行雖然最早抓住國(guó)內(nèi)開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的先機(jī)，首先在這一領(lǐng)域創(chuàng)造佳績(jī)，其個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)堪稱零售銀行領(lǐng)域的一面旗幟，但與四大國(guó)有行相比，招行無論在資產(chǎn)規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量還是客戶資源方面都處于相對(duì)劣勢(shì)地位。隨著四大國(guó)有行的覺醒，它們憑借傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)大舉發(fā)力，在網(wǎng)銀業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張上很快趕超招行并拉開差距。尤其個(gè)人網(wǎng)銀工商銀行僅用了10年時(shí)間，個(gè)人網(wǎng)銀客戶就從20萬增加到1億，成為國(guó)內(nèi)首家擁有“億級(jí)”個(gè)人網(wǎng)銀客戶群的商業(yè)銀行，其企業(yè)網(wǎng)銀客戶更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過招行