隨著貨幣電子化和電子資金轉(zhuǎn)賬技術(shù)（EFT）的發(fā)展，銀行自助式服務(wù)包括的內(nèi)容和特點(diǎn)銀行業(yè)在銀行聯(lián)機(jī)柜員系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，銀行自助式服務(wù)以銀行卡為媒介推出了一系列銀行自助服務(wù)。進(jìn)入20世紀(jì)60年代，由于銀行客戶和業(yè)務(wù)不斷增多，柜臺(tái)客戶流量變得越來越大，銀行自助式服務(wù)不少人排很長(zhǎng)的隊(duì)伍僅僅是為了辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，辦理這些業(yè)務(wù)只需要2～3分鐘，但排隊(duì)卻可能要花費(fèi)1～2個(gè)小時(shí)，客戶怨聲連連。為了保證對(duì)高端客戶的維護(hù)能力，一系列銀行自助服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。其中自動(dòng)取款機(jī)、銷售終端、家庭銀行以及電話銀行是銀行自助服務(wù)的典型代表。

1．國(guó)外：自動(dòng)取款機(jī)、家庭銀行及電話銀行在西方國(guó)家，電話銀行是伴隨著“家庭理財(cái)”的觀念發(fā)展起來的。美國(guó)在20世紀(jì)50年代就開發(fā)了電話銀行業(yè)務(wù)，60年代澳大利亞和歐洲出現(xiàn)了電話銀行。美國(guó)的安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行在1974年左右推出電話賬單支付（TBP）服務(wù)。但是，銀行自助式服務(wù)電話銀行主要靠語音識(shí)別和記錄系統(tǒng)提供服務(wù)，容易在金融交易時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，這一缺陷影響了電話銀行的發(fā)展速度。直到20世紀(jì)80年代中后期和90年代，電話銀行才得到快速發(fā)展。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電子銀行的興起為銀行自助服務(wù)創(chuàng)造了物質(zhì)基礎(chǔ)。銀行的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通過專線連接到重要客戶的個(gè)人計(jì)算機(jī)、商業(yè)公司的財(cái)會(huì)部門和超級(jí)市場(chǎng)，并提供專用軟件和接口進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸和交換，在線銀行服務(wù)、家庭銀行系統(tǒng)、企業(yè)銀行系統(tǒng)、自動(dòng)柜員機(jī)系統(tǒng)、銷售終端系統(tǒng)等自助銀行服務(wù)開始出現(xiàn)并普及。1967年，巴克萊銀行在英國(guó)安菲爾德安裝世界上第一臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)設(shè)備，發(fā)明者是約翰·謝珀德·巴倫。此后在20世紀(jì)70年代末，世界上第一家家庭銀行在美國(guó)誕生。自動(dòng)柜員機(jī)是電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)中應(yīng)用最早和最成功的項(xiàng)目，被譽(yù)為20世紀(jì)最有影響力的創(chuàng)新之一。目前全球自動(dòng)柜員機(jī)安裝量超過150萬臺(tái)，平均每7分鐘新增一臺(tái)。美國(guó)是全球自動(dòng)柜員機(jī)設(shè)備最多的國(guó)家，平均每臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)的月交易量在5000筆左右；銀行自助式服務(wù)香港則是全球自動(dòng)柜員機(jī)使用最頻繁的地方，平均每臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)的日交易量達(dá)350筆。花旗銀行的自動(dòng)柜員機(jī)能處理150多種交易，從現(xiàn)金存取到共同基金投資，甚至進(jìn)行股票交易。而銷售終端系統(tǒng)目前在美日等發(fā)達(dá)國(guó)家的交易額已占市場(chǎng)總銷售額的70%以上。當(dāng)前自助銀行的發(fā)展方向更突出客戶的便利性、個(gè)性化體驗(yàn)，無論在外觀、使用設(shè)計(jì)上都越來越呈現(xiàn)“傻瓜型”、“智能型”的特點(diǎn)