三個月前,當問到小區居民的居住體驗感時,重慶望江府項目群業主們的回答往往是一聲聲嘆息。位于重慶市兩江新區核心地段的望江府項目群8個社區自一期交付以來已有5年多時間。然而由于前期物業缺乏精心打理,業主們的居住體驗感每況愈下。
永升服務今年1月份臨危受命,緊急進場,短短90余天的時間,望江府完成了逆襲,原本的臟亂破敗已不復存在,取而代之的是干凈的庭院、整潔的路面,洋溢在業主臉上的笑容和生機勃勃的綠意。
望江府-公園里社區春日一角
破敗的次新小區重獲新生,90天上演永升速度
“每次從車庫回家都感覺我們這里亂糟糟的,車庫的墻面皮皮都快掉完了!”業主白老師氣憤地說道。疊翠郡、白鷺岸組團車庫墻面漏水返潮,墻皮脫落嚴重。永升服務進場后,立即開展專項整改:鏟除脫落墻皮,涂抹防水材料,重新粉刷。一套“組合拳”下來,車庫墻面煥然一新,業主開車回家心情都變好了。
車庫墻面整改前后
早在入駐前,永升服務就提前摸排梳理了一份長達8頁、涉及185項整改的問題清單。三個月的時間,永升服務對照列表銷項跟進,啟動“涼亭煥新”,煥新各組團智能識別道閘系統,安裝AED設備,升級維護監控設備56處、維保維修電梯48臺、維修公共區域照明設備300余處·……
整改清單及煥新行動
一樁樁、一件件的背后,是永升服務提升業主生活品質的“快步調”,而隨著小區環境的一點點變好,業主們重新走出家門,聚集在園區里,往日的溫馨得以重現。
繡花針式精細管理,打贏45萬方社區的安防攻堅戰
作為一個超大型組團社區,社區安全永遠是業主的頭等大事。永升服務進場前,望江府的大門形同虛設,不僅人員出入管理十分松散,設施設備也比較老舊。
永升服務進場后,全面升級了望江府項目群的門禁設備,將原來的普通鐵質閘門更換為智能門禁,通過人臉識別與刷卡形式實現人員出入管理。對小區內的所有監控攝像頭進行逐個調試、維修,并根據社區安防需要,針對監控死角,加裝監控探頭,配備24小時在崗的安保人員,全方位守護業主社區安全。
秩序服務提升
除了看得見的硬件升級,永升服務從望江府業主們的實際生活需求出發,做出了一系列實打實的服務升級:設立兒童護學崗、上門投遞快遞、愛心貼紙、智能巡檢……“現在住在小區,方便又安全,和以前相比是天壤之別。”業主王先生開心的說道。
快遞上門及智能巡檢
設施由“舊”到“新”,空間由“堵”到“疏”,環境由“亂”到“齊”,服務由“冰”變“暖”,從最初腦海里的設想規劃到目所能及的實際改變,永升服務用實際行動兌現著用心構筑美好生活的承諾。
喚醒社區里的煙火氣, 讓37℃溫暖2168戶家庭
周末望江府的社區中央廣場,工程師兼磨刀師傅老周的手推車總會如約出現,他的身后排滿了前來磨菜刀、磨剪刀的大爺大媽,長長的隊伍里時不時傳來一陣陣歡聲笑語——這是永升37℃服務埋下的溫情伏筆。
重新找回人與人之間的溫情,是永升37℃社區努力的方向,正如業主群里的那句刷屏:“37℃不是溫度度數,是推開門就撞見的煙火人情。” 從每月堅持開展的磨刀、理發、縫 紉、清洗地墊等免費便民服務,到元宵節、婦女節、植樹節等節日開展的業主社文活動,在熱鬧的氛圍里,來自天南海北的業主們仿佛一家人般其樂融融。
業主活動現場
在望江府,還有一處記錄鄰里溫情的37℃空間——共享工具角,這處由閑置快遞點改造而成的便民空間,里面不僅有業主捐贈的38套維修工具,也有物業配置的急救箱和24小時熱飲機,墻上的借用本上密密麻麻記錄的,是守望相助的鄰里情。
2月19日,嬰兒車掉鏈子了,借走扳手一用
2月24日,電瓶車胎沒氣,借用打氣筒救急
3月5日,出門急忘帶遛狗繩,借用遛狗繩一根
3月12日,借用鐵鍬2把,帶孩子參與社區植樹
3月19日,借用水桶一個,洗完車送回
……
如今的望江府,37℃的溫情已逐漸滲入社區日常。小區周末跳蚤市場,媽媽們用多肉植物教孩子結交新朋友;業主彩繪的車庫立柱,記錄著鄰里間的溫暖,這些細節讓望江府一季度98.6分的滿意度有了更具體的注腳。
業主贈送錦旗
“看到業主們滿意的笑容,我們知道所有的努力都是值得的。” 望江府項目物業經理黃利說道。盡管面臨過家園日益衰敗的困境,但2168戶業主團結一心扭轉局面,在和永升服務的攜手中,共同站在了美好生活的起跑線上。
3個月的時間過去了,業主們臉上洋溢的笑容證明,這次的選擇是對的,,望江府的日常回歸正軌,業主的生活煥然一新。永升服務也將繼續秉持初心,不斷提升服務質量,為業主們創造更多的溫馨與美好。
