日前,中國平安2024年度“客戶嘉年華”在萬眾矚目中盛大開啟。作中國平安集團旗下壽險、產險、銀行、養老險等多家成員公司,精心策劃了一系列客戶回饋活動,這些活動將陸續在華東、華南、華中、華北四大區域創新推出,為2.36億平安客戶帶來“省心、省時、又省錢”的美好體驗。這一活動和平安保險空客服務帶給大家的體驗一樣,在智慧客服的加碼之下,為客戶創造高品質金融體驗。

緊跟時代步伐,打造高品質金融服務

在科技迅速發展的今天,平安保險緊跟時代步伐,將AI技術巧妙融入保險服務場景,推出了備受贊譽的“智慧客服”。這一創新服務模式是平安基于不斷成熟的AI技術、完善的互聯網平臺以及精準的大數據分析所構建的強大支撐體系。通過人臉、聲音識別、指紋等先進識別技術,客戶可以輕松在線上自助完成保險服務的全流程,享受到便捷金融服務體驗。智慧客服的推出,縮短了客戶的等候時間。以平安保險空客服務為例,自2017年上線以來,用戶的平均等候時長已縮短至2分鐘,用戶滿意度高達99%。

空客服務應用場景廣泛,客戶體驗升級

平安保險空客服務的應用場景十分廣泛,比如保單查詢、理賠申請、業務咨詢,客戶都可以通過平安金管家APP輕松連接到“空中客服”,實現線上高頻業務的快捷辦理。值得一提的是,平安保險在推行數字金融的過程中,將滿足人民日益增長的美好生活需要作為出發點和落腳點。通過不斷創新服務理念開拓服務生態,平安為客戶提供了多觸點的一站式綜合解決服務。

智慧服務駛入快車道,平安保險轉型加速度

隨著科技的不斷進步和市場的日益競爭,平安保險在智慧服務領域持續加碼,將智能服務融入到多場景服務中,助推客服向綜合化客服方向轉型升級。可以預見的是,平安保險空客服務應用前沿科技,提高了服務效率,順應了時代的發展潮流。

中國平安2024年度“客戶嘉年華”的盛大開啟,是對客戶的一次深情回饋,亦是平安保險在智慧客服領域的一次展示。未來,平安保險空客服務將步履不停將智能服務融入到多場景服務,通過金融科技升級服務模式,形成AI+金融服務體驗。