日前,“數(shù)智科技”助力金融高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)、2024年全球軟件工程技術(shù)大會(huì)、第十屆QECon全球軟件質(zhì)量與效能大會(huì)、K+全球軟件研發(fā)行業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)等科學(xué)技術(shù)峰會(huì)相繼舉行,中郵消費(fèi)金融溫世歡、潘偉、庫宇分別受邀出席。
“數(shù)智科技”助力金融高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)上,中郵消費(fèi)金融科技發(fā)展部數(shù)智化創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)主管溫世歡作為演講嘉賓,發(fā)表了“大語言模型在消費(fèi)金融領(lǐng)域的探索和應(yīng)用”的主題演講。他詳細(xì)闡述了中郵消費(fèi)金融如何通過大語言模型技術(shù),在客戶服務(wù)、貸后資產(chǎn)保全和內(nèi)部管理等多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與突破,為到場(chǎng)的各金融機(jī)構(gòu)參會(huì)人員提供了前沿科技在金融場(chǎng)景落地的寶貴參考與借鑒。
隨著大語言模型的快速發(fā)展,它在金融領(lǐng)域的應(yīng)用潛力逐漸顯現(xiàn),預(yù)示著金融行業(yè)的未來將更加智能化和高效化。這些模型通過分析海量數(shù)據(jù),能夠精準(zhǔn)預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)、優(yōu)化投資策略,為決策提供科學(xué)依據(jù)。此外,它們還能提升客戶服務(wù)質(zhì)量,提供個(gè)性化的金融產(chǎn)品和咨詢,增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
2024年全球軟件工程技術(shù)大會(huì)上,中郵消費(fèi)金融科技發(fā)展部大數(shù)據(jù)專家潘偉以“大模型在消費(fèi)金融中的應(yīng)用實(shí)踐”為主題,講授了大模型技術(shù)在消費(fèi)金融領(lǐng)域的應(yīng)用實(shí)踐,揭秘大模型技術(shù)如何重塑消費(fèi)金融新生態(tài);通過深入剖析大模型與傳統(tǒng)語音對(duì)話機(jī)器人的差異,展現(xiàn)了大模型在構(gòu)建端到端對(duì)話系統(tǒng)中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
“郵遠(yuǎn)見”大模型結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建智能坐席助手體系,融合大模型與客服數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程。大模型助坐席理解客戶,提供話術(shù)推薦和知識(shí)點(diǎn),提升業(yè)務(wù)辦理效果;實(shí)時(shí)情感識(shí)別助坐席處理情緒,提升服務(wù)質(zhì)量。溝通結(jié)束后,大模型記錄問題、總結(jié)對(duì)話、創(chuàng)建工單,提供一站式服務(wù),坐席效率提升至38.23%。
未來,依托科技力量不斷提升金融服務(wù)的質(zhì)量與效率,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。我們相信,在科技的助力下,中郵消費(fèi)金融將為用戶創(chuàng)造更加美好的消費(fèi)生活。
